PEMBARUAN: Toko mengonfirmasi “beberapa” pembatalan.
PEMBARUAN 11.08 malam: Argos telah mengonfirmasi bahwa “beberapa” pesanan untuk PlayStation 5 Edisi Ulang Tahun ke-30 telah dibatalkan, dengan mengatakan bahwa pembelian yang terdampak “diproses secara tidak benar”.
“Kami melihat permintaan yang besar untuk konsol PlayStation 5 Edisi Terbatas Ulang Tahun ke-30 dan sayangnya harus membatalkan beberapa pesanan, setelah diproses secara tidak benar,” pengecer tersebut menjelaskan dalam sebuah pernyataan yang diberikan kepada Eurogamer.
Meskipun Argos belum menyebutkan jumlah pesanan yang terdampak pembatalan tersebut, perusahaan itu menambahkan, “Kami telah menghubungi pelanggan yang terdampak untuk memberi tahu mereka betapa kami minta maaf atas kekecewaan yang ditimbulkan dan mengonfirmasi bahwa mereka akan menerima pengembalian dana penuh.”
Seperti yang dibagikan oleh akun UK Deals IGN di X hari ini, beberapa pelanggan telah menerima email yang menyatakan bahwa Argos “sangat menyesal harus memberi tahu” mereka bahwa pengecer tersebut “tidak dapat memenuhi pra-pemesanan PS5 Edisi Ulang Tahun ke-30 [mereka]”.
Lebih parahnya lagi, beberapa pelanggan yang menghubungi layanan pelanggan Argos diberi tahu bahwa email tersebut telah terkirim “karena kesalahan”, dan beberapa menerima jaminan dari pengecer bahwa pesanan mereka “tidak dibatalkan” dan tetap dijadwalkan untuk dikirimkan pada akhir November.
Namun pada saat yang sama, pelanggan lain diberitahu bahwa “semua pembatalan sudah benar”, dan Argos meminta maaf atas “segala ketidaknyamanan yang ditimbulkan”.
Meskipun tidak jelas berapa banyak pelanggan yang terpengaruh, seorang perwakilan Argos memberi tahu salah satu pelanggan bahwa “karena ini adalah pembatalan massal, butuh waktu untuk beberapa pesanan berubah statusnya menjadi dibatalkan. Pengembalian dana sedang diproses saat ini”.
“Yang paling menyebalkan adalah kami kehilangan kesempatan untuk membeli di tempat lain karena mengira pesanan kami sudah terkonfirmasi,” kata salah satu pemesan awal yang tidak puas.
“Tidak perlu memesan terlebih dahulu dari beberapa toko untuk mendapatkan peluang mendapatkan sesuatu jika terjadi pembatalan.”
Sementara perwakilan Argos menghubungi pelanggan yang terdampak di media sosial, belum ada pernyataan publik yang lebih luas tentang pembatalan massal tersebut. Kami telah menghubungi Argos untuk konfirmasi resmi dan klarifikasi lebih lanjut tentang situasi tersebut.
Sebulan setelah laporan Eurogamer sebelumnya , pelanggan GAME mengatakan mereka masih menunggu untuk menerima game yang telah mereka bayar untuk memesan di muka , tanpa kemampuan untuk membatalkan pesanan tersebut secara daring.
