Rantai mengakui adanya penundaan karena Eurogamer mendengar adanya pesanan yang terlambat sebulan.
Sebulan setelah laporan Eurogamer sebelumnya, pelanggan GAME mengatakan mereka masih menunggu untuk menerima game yang telah mereka bayar untuk memesan di muka, tanpa kemampuan untuk membatalkan pesanan tersebut secara daring.
Eurogamer terus dihubungi oleh pelanggan yang menyerahkan uang untuk game yang akan diluncurkan beberapa minggu lalu yang masih menunggu untuk menerima pesanan mereka.
Dan sekarang, dengan musim gugur peluncuran game besar yang akan segera dimulai dengan Silent Hill 2 dan Metaphor ReFantazio, ada kekhawatiran bahwa pra-pemesanan untuk game ini juga tidak akan terwujud.
Pelanggan GAME menyampaikan kepada Eurogamer bahwa pertanyaan tentang pra-pemesanan yang masih tertunda – beberapa di antaranya kini terlambat lebih dari sebulan – tidak digubris, sementara pertanyaan kepada dukungan pelanggan merek tersebut di media sosial dan situs webnya tidak terjawab.
Masalah ini tampaknya bermula dari peralihan GAME ke sistem yang dimiliki oleh perusahaan induknya, Frasers Group, pada akhir Agustus. Akibatnya, prapemesanan yang dilakukan pada atau sebelum 19 Agustus tidak lagi muncul di akun daring pelanggan. Seperti yang dilaporkan Eurogamer sebelumnya, ini juga berarti pelanggan tidak memiliki cara untuk membatalkan pesanan yang terlambat beberapa minggu, atau membatalkan pesanan terlebih dahulu untuk rilis mendatang guna membeli produk di tempat lain.
Kunjungi situs web layanan pelanggan GAME dan lihat pembaruan tertanggal September, yang menyatakan bahwa “beberapa” pesanan kini terlambat.
“Setelah beberapa perubahan sistem yang penting, pelanggan saat ini mengalami penundaan pada beberapa pesanan mereka,” demikian catatan situs web GAME. “Penundaan ini juga memengaruhi beberapa rilis video game terkini.
“Kami bekerja sama erat dengan tim pemenuhan pesanan kami untuk segera menyelesaikan pesanan yang tertunda dan kami mohon maaf atas keterlambatan ini.”
Situs web tersebut juga mencatat bahwa menghubungi tim layanan pelanggannya juga mengalami penundaan karena banyaknya masalah.
“Kami sedikit lebih sibuk dari biasanya saat ini, jadi kami butuh waktu lebih lama untuk membalas,” demikian bunyi pesan peringatan di situs tersebut. “Tim Layanan Pelanggan kami tengah berupaya keras untuk membalas secepat mungkin. Terima kasih atas kesabaran Anda, dan kami mohon maaf atas keterlambatan ini.”
Eurogamer menghubungi Frasers Group mengenai penantian lanjutan pelanggan hari ini, tetapi belum mendapat tanggapan.
Sebulan yang lalu, juru bicara perusahaan tersebut mengatakan kepada Eurogamer bahwa situs web GAME “saat ini sedang menjalani peningkatan” dan sedang diupayakan untuk diselesaikan “dengan cepat”.
“Kami menyadari bahwa beberapa pelanggan mengalami kendala dalam mengakses akun GAME dan detail pesanan mereka,” kata seorang perwakilan Frasers Group kepada kami pada bulan September. “Kami berupaya agar masalah ini segera teratasi dan menghimbau pelanggan untuk menghubungi tim layanan pelanggan kami jika mereka mengalami kendala. Kami mohon maaf atas ketidaknyamanan yang ditimbulkan.”
Tahun ini GAME mengakhiri kemampuan untuk menukar produk dan membeli game bekas, memesan game di toko, mengakhiri penawaran GAME Reward dan GAME Wallet, dan menghentikan dukungan untuk Xbox All Access. Namun, jaringan tersebut membantah laporan daring yang mengklaim akan menghentikan penjualan game fisik secara langsung .
